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工程机械行业企业如何利用社交媒体这把双刃剑

09/12.2015

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互联网及社交媒体的生长，不但改变了一些古板行业的经营模式，对改善客户效劳也起到了巨大的增进作用。好比，社交媒体给客户提供了有力的工具，一旦遇到不公正的待遇，没有获得应得的效劳，投诉无门时，他们就会拿起社交媒体的武器，在公共点评网、微信民众号、微博等平台上表达自己的意见和不满，批评企业不适当的做法，维护自身的权益。

　　社交媒体给企业带来改变

　　相反，社交媒体给一些企业带来的感受则是：自己突然之间酿成了弱势群体，甚至有被客户通过社交媒体绑架的感受!产品泛起问题时，如果企业不允许用户提出的条件，他们就会在社交媒体上“喷”你，攻击甚至抹黑品牌，让企业市场营销的投入和努力付之东流。

　　简直，社交媒体让我们周遭的世界已经改变。企业利用用户与市场信息差池称而闷头赚大钱的时代已经一去不复返。兴旺的社交媒体让客户变得越来越智慧，越来越内行，客户对效劳标准的理解也比已往大大提升，仅仅是态度友善、效劳周到已经远远不可满足客户的胃口�？突枰氖恰拔镉兴怠�--纵然是外洋知名品牌，但如果性价比低、效劳差，客户依旧不会买账!社交媒体的生长给企业的客户效劳事情提出了更高的标准。

　　社交媒体增进效劳于生长

　　越来越多的客户理解什么才是优质的效劳，他们从朋友那里、从电视和网络上听到并看到了许多，他们不但把你的效劳与竞争敌手比较，还会与昨晚用餐时饭店的效劳和上周在新加坡度假时旅馆的效劳进行比较，全球化让客户的品味提升许多。如果你做得不敷好，他们马上就能感受到，并且他们会利用社交媒体表达自己的意见。通过社交媒体向全世界投诉你的效劳，宣布意见是他们的权利，你能责备他们吗?

　　革新开放以来，中国的经济生长很快，但我们与美国经济的一个主要差别就体现在效劳业的水平上，从业人员的效劳意识和理念差别很大，社交媒体正迫使中国企颐魅正视这个问题，提升效劳水准并迎头遇上，这将对推动中国效劳业的生长带来很大益处。

　　企业如何利用好社交媒体

　　在社交媒体高速生长的今天，企业该如何做好公关，包管自己的品牌不受损害呢?首先就是做好客户效劳，革新自己的缺乏，满足客户的期望。

　　让用户满意和开心的三个重要的方面是：

　　1) 换位思考，把自己放在用户的位置上思考，准确掌握客户的期望;

　　2) 全力以赴，努力满足客户的需求，抵达并凌驾他们的期望;

　　3) 效劳量身定制，让每一个用户都感受到你的特殊眷注。

　　如果企业不可实时地解决客户的问题，他们就会在朋友圈里、聚会和聚餐时以及社交媒体上投诉你，损害你的口碑。虽然，如果你提供的效劳凌驾了客户的期望，他们也会在民众场合和社交媒体上为你流传好口碑，并转头继续跟你做生意。

你还觉得客户在通过社交媒体绑架企业吗?不，那只是游戏规则爆发了改变。社交媒体给每个人都提供了公正的舞台，企业做得好，这个平台可以帮你做品牌宣传，好口碑也能够通过这个平台迅速地流传;企业的效劳欠好，用户就可以利用这个平台表达意见，对企业进行社会监督。有了社交媒体的平台，企业与用户之间变得越发平等。

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