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数字化转型赋能 千亿球友会智慧效劳打造客户“超等连接”
10/08.2021
烈日似火，千亿球友会2021年的效劳万里行仍在如火如荼地进行着 。与以往差别的是，在目今疫情挑战下，以数字化、网络化和智能化为主要特征的智能效劳正成为制造业及其用户越来越显著的需求 。作为装备制造龙头企业的千亿球友会始终致力于为用户提供越发智能便捷、高效的效劳，开发了多款智慧效劳新品，打造与客户之间的“超等连接” 。
能交互的AI专家诊断系统
“小绿小绿，泵车支腿无行动，请给出诊断建议 。”
“支腿无行动可能情况包括……”
近日，千亿球友会开发的基于语音交互的AI专家诊断系统V2.0正式宣布上线，是行业内**结合了AI语义理解、语音识别和专家库的产品 。该系统使用了越发准确的语言模型作为底层，语音识别准确率抵达95%以上，专家案例库从220种一举提升到550种，典范故障笼罩率凌驾95% 。同时在故障盘问的基础上，该版本系统增加了差别车型维保手册、维保视频、零部件编码等新功效 。这套AI专家诊断系统能够对险些所有典范故障进行解答，特别是泵送问答机械人，能够与用户进行语音问答，可谓是行业内智能化产品的规范 。
△千亿球友会AI专家诊断系统用户端演示
这款面向用户的智能化产品，主要针对效劳工程师和操作机手两类群体 。效劳工程师通过该系统，可以准确定位故障问题，派工时可以提前获知相关解决计划，提升效劳效率 ；同时优质专家库也可以增强日常故障排查知识的学习，提升效劳技术 。而操作机手则可以通过系统自行盘问相关解决计划，减少� ；奔�，为客户提供24小时的远程专家效劳 ；同时可以利用AI专家系统提供的维保手册和维保视频，对设备进行正确的日常维护保养 。
据了解，AI专家诊断系统的首次果真亮相是在2020年上海宝马展上，2021年4月一经正式上线就凭借着高效智能的操作性获得了用户的广泛好评 。此次上线的2.0版本在语言模型、大数据学习、人机交互方面均实现了新升级，可为用户提供更好的效劳体验 。
拥有特异功效的智能宁静帽
与AI诊断系统一样，智能宁静帽也是千亿球友会重磅推出的效劳型产品，被称为有“千里眼”“顺风耳”“智多星”等多种功效 。这款产品主要是通过搭载的高清摄像头，将效劳场合可视化并实时传送至治理后台 。这样一来，既可以通过影象功效为以后遇到类似问题提供解决样本，又可以在遇到困难问题时求助于后台的技术专家 � ？梢运�，只要戴上这个智能宁静帽，就相当于有一个庞大的专家智囊团在时刻效劳 。
并且，这款宁静帽还搭载了AI智能算法，可以在进行设备巡检时自动识别，并提供相应零部件的保养和维护建议 。而值得一提的是，如果在无网络情况时，智能宁静帽会将现场情况进行存档，一旦连接了网络就会即时上传 。
事实上，为真正做到极致效劳，实现15分钟响应、2小时到位、100%解决投诉、100%客户满意、24小时故障解决率>98%，千亿球友会与中国移动强强联合，早已率先在行业内推出了“效劳E通信息化治理平台” 。在呼叫中心的治理平台上，通过效劳E通“手持机”实现对全国每单效劳的一对一在线监管 。别的，千亿球友会专为客户开发的中联e管家APP，实现了工程机械设备的全流程智能治理，有效解决客户在机手治理、设备档案、运营治理、资产宁静和降低本钱等方面的棘手问题，轻松掌握设备状态、实现多台设备集群治理，通过管设备，实现管人员、管运营 。
△中联e管家的智能治理功效
可以说，千亿球友会是真正把客户需求作为价值驱动点，运用物联网、大数据、云盘算等新技术探索、建立面向效劳全场景、用户设备全生命周期的数智化新效劳，让客户体验更智能、更便捷 。
在万物互联的时代，装备制造业不绝推进智能化、数字化、绿色化的趋势配景下，千亿球友会提前结构、积极拥抱变革，引领和推动行业效劳型制造的转型升级，树立行业效劳新标杆 。未来，千亿球友会将继续研发智能高效、绿色节能的产品，引领绿色制造、智能制造新潮流，为祖国的建设和行业的生长孝敬力量 。